温州网讯（通讯员 李慧 傅奕佳）叶晓培是浙江温州黄屿加油站的一名加油员，2013年入职以来，非油品的销售业绩一直是全站第一，拓展新用户她更是身怀绝技。“晓培就是我们的领头雁，她有一套‘三步经’，有她在大家工作起来都信心满满！”同事们这样评价。

　　一步经：勤于学业务，提升信赖度

　　叶晓培爱学习，每次一有新业务，她都会先充分了解、学习各项功能，根据不同用户需求以及对商品的了解进行有针对性的推荐，车主们见她每个问题都回答得头头是道，也觉得她靠谱。

　　“办你们加油卡收费吗？”

　　“不收费，您放心，加油卡都是免费给顾客办理的，而且卡要是丢了或找不到了，补卡也不收费，还可以把旧卡里的钱一次性转到新卡里。”面对疑问，叶晓培专业又耐心。

　　对于喜欢洗车的用户们，叶晓培立马说：“您好，办卡加油，满208送免费洗车一次，一年下来可以省不少洗车钱呐！”像这样的例子不胜枚举。顾客办加油卡后得到实实在在的实惠，也更加相信她说得话。

　　二步经：乐于算账，提升用户兴趣度

　　精通业务后，叶晓培向客户推荐时，非常乐于帮助车主们巧算帐，她会根据不同的客户类型介绍附加功能，结合站内的其他优惠活动，吸引了一批用户办理。

　　“两瓶卓玛泉就要5块，您还不如买一箱24瓶才20块，”叶晓培见顾客拿了两瓶水准备付钱时补充道。

　　“哦，24瓶才20元呀，那一瓶还不到1元！我要怎么样就可以20元买一箱呢？”

　　“用中石化加油卡每加油满100元，系统就会自动赠送您一张‘满30减20’的抵扣卷，两张抵扣卷减掉40元后就可以20元买一箱水了。”

　　“这样呀，那给我办一张你们的加油卡吧，这样算下来划算多了，谢谢你哈。”

　　在叶晓培的巧算账和主动开口推销下，不仅提高了客户办卡的积极性，而且非油品销售也得到了稳步提升。

　　三步经：真诚服务，提高油站持卡率

　　叶晓培说：“仅仅开口介绍是不够的，面对顾客要真诚服务，让客户感受到我们的真心实意，确实是在真正地为他们着想，这样他们才会更乐意来我们这里加油，甚至推荐朋友一起来！”

　　“叶晓培这个人，挺不错的，十分热心，她推荐的东西我们信得过”，客户对叶晓培这样评价道。

　　站里卖的大米、油、洗衣液等商品，叶晓培一般都会先买回去尝尝，用了之后再向顾客推荐。她说：“我向顾客推荐之前一定要先知道这个东西好不好吃，用着怎么样，不然，下一次顾客不但不买我的东西，还会不相信我，再推销就难了。干我们这一行，一定要用心服务。”

　　来站里买东西的大部分老顾客，叶晓培都熟悉。慢慢地，她跟车主们成了朋友，每当站里有优惠活动时，就会有针对性地给他们发送优惠信息，长此以往取得了大量用户的信任，朋友之间相互推荐，大大提高了油站的持卡率。

　　同事说：“很多来站里加油的新顾客，只要叶晓培给他们加两次油，他们要么就办卡了，要么就用易捷钱包支付了，我们是真的佩服。”当问她有什么诀窍时，她笑着说：“哪有什么诀窍呀，如果一定要有的话，那就是做好三步：‘精业务、巧算账、真诚服务’，对业务了解透彻，站在顾客角度去为他们着想和服务就好了。”

　　叶晓培凭借着她的“三步经”，在油站越干越好，在这位领头雁的带领下，黄屿加油站综合持卡率达到了60%以上，排名片区前三。