温州网讯(记者 张如如)笔挺整洁的工作服，圆圆的脸庞上带着亲和的微笑。李丽琴，中华联合财产保险股份有限公司文成支公司综合管理部经理。知道记者的来意后，她腼腆地说：“这些都是很平凡的事情”。

　　热诚帮助同事，踏实做好本职

　　李丽琴作为核算岗，属中后台人员，原本是不需要直接面对客户的。记者发现，她的工作位置不在独立办公室里，而在大厅的客服服务前台。“前台的同事繁忙的时候，我可以帮忙，让客户不至于等很久。”面对客户一而再，再而三的重复问询，李丽琴总以满满的热情，微笑着去面对客户，并以专业的态度耐心解答。

　　新进员工刚来到公司时，因为缺乏经验总是手忙脚乱，而李丽琴总是耐心地指导新人，甚至手把手地帮助新人熟悉工作。

　　从去年8月份开始，由于公司连续两名出单岗员工怀孕请假，出单工作一时无人接替。作为核算员的李丽琴主动向领导提出，兼任出单岗，扛起了重任。白天上班时间优先处理前台录单工作，下班后自愿加班做好自己核算岗本职的工作。连续两个多月时间里，几乎每天晚上公司里都有她忙碌的身影。

　　“李丽琴就是个好大姐，工作负责，对同事也好，哪里忙她都愿意帮把手”，作为老同事的潘友健对李丽琴赞叹不已。

　　热情关怀客户，提供优质服务

　　在财产保险行业中，还经常会碰到客户询问车辆违章处理、车辆年审、外地驾驶证档案转移等非保险范围内的问题，李丽琴总是会用她平时积累的知识帮客户解决他们的“难题”。

　　“在我眼中，他们并不是客户，他们就像我的朋友一样。”李丽琴并常常帮住客户在网上处理违章，一些无法在网上处理的，她还会亲自带客户到车管所大厅去处理。她总是笑着说：“这都是举手之劳，能为大家服务是我的荣幸。”

　　2017年，一位客户急匆匆地赶到营业大厅，看到李丽琴就露出了求助的神色。客户说，刚刚接到了交警电话通知，对方说他的车撞了护栏并逃逸，如果不去处理的话就要被拘留处理。客户当时看起来相当害怕，说话也有些慌不择言，但是在客户断断续续的描述中，可以得知客户的车子当时是有刮到护栏，并听到护栏倒地的声音。由于当时客户急着去车站接人，车子也没多大问题，就开车走了，直到接到交警的电话才意识到事情的严重性。而他因为太过着急竟然忘了问询是哪个交警队给他打的电话。

　　面对这种棘手的情况，李丽琴迅速安抚好客户的情绪，并开车载着客户一个交警队一个交警队地询问。经过一下午的奔波，终于在下班前找到了负责这起案子的交警。原来真实情况是，客户车子刮擦护栏致使护栏倒下，却没有及时扶起或进行报警处理。后面经过的车辆碾压到护栏。在帮助客户把在把事情处理好后，也早已超过李丽琴下班时间了。

　　热心公益事业，坚持爱心传递

　　自2015年加入文成县“你我同行”志愿者服务队以来，李丽琴一直把志愿者服务当作自己的责任与使命。常常和队友一起带上慰问品去敬老院和孤寡老人的家中探望，去看望和慰问困难学生。

　　今年元宵节时，李丽琴跟随志愿者服务队的伙伴们，前往珊溪敬老院慰问老人们。老人们本来还因为无法和家人度过这个节日而有些难过，但是服务队的到来带给了老人们惊喜。志愿者们带来了食材，下厨为老人们做饭。当一盘盘色香味俱全的菜品上桌，有几位老人看着都泛泪光。

　　李丽琴已经连续三年坚持到县内各个敬老院进行慰问。每个敬老院都能留下她的脚步和温暖的笑脸。对于她来说，敬老活动并非一时兴起或者心血来潮，而是一项想要长期践行下去的任务。“让这些老人们能够在暮年多感受一些家的温暖，所以只要我还有能力，就会一直坚持把这项活动做到底。”李丽琴对记者说。