她，44岁，中等身材，皮肤黝黑，眼角渐显皱纹，头上已显现出白发，对任何人都温和、亲切、谦逊，黑亮的眼睛流露着质朴和坚毅。

　　她就是兰莲娟，一位长期扎根于西坑畲族镇，从事清苦的电费收缴工作的普通收费员。而就是这样一位平凡普通的人，为农村群众提供电器安装等最基本的方便用电、安全用电服务，有问必答、有忙必帮，脸上永远挂着微笑，成为电力企业在农村最生动的形象代表；她为做好电费收缴工作，不厌其烦、不辞辛苦，足迹遍及西坑所所辖的71个村9350户，并逐渐摸索出一套有效提高电费收缴率的“亲情缴费法”，她用自己二十多年的青春奉献和坚韧不拔，感动了身边一个又一个人。

　　兰莲娟走村入户收取电费(右二)(资料图)

　　她有一个执着的信念

　　长期奋战在这个接壤泰顺、景宁县的边区，兢兢业业、默默无闻地从事电力收费工作，说简单也简单，但真正做起来也不是那么的容易。是什么让她一直坚守着这份信念，坚持不懈？兰莲娟说：“我父亲对我的影响挺深的，他是一个平凡的人，但是在我心里，他特别了不起。”

　　兰莲娟的父亲曾在一个小电站里默默无闻地干了30多年。在她眼中，父亲就像一位魔法师，能让那温顺的水产生巨大的能量，变成五彩缤纷的光。

　　1990年，兰莲娟因一个偶然的机会进入县供电局西坑供电所的前身高岭头电站工作。她十分兴奋，自己终于能够进入电力队伍，继承父亲的事业。她暗暗发誓，一定要像父亲一样干好自己的工作。

　　她有一种不服输的精神

　　西坑这个人称文成“西藏”的地方，地广人稀，人口分散。但来自于农村的兰莲娟，对农民、对山区人民有着自己特殊的感情，她觉得，一个人如果只想过清闲舒适的生活，不想追求什么成功和理想，那么只能是庸碌一生。在工作中，她把一道道困难作为一座座山峰来攀登。

　　1998年秋的一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈。突然，一只山鸡飞出，吓得她一个劲地往后退，使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大颗大颗地往下落，手心手背被尖锐的岩石划破。眼泪忍不住地往下淌，可她一边擦干眼泪，一边继续往前走，她告诉自己，这是自己的工作，即使是一分钱的电费也要及时收回。

　　她有一份用心工作的责任感

　　农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是农忙的时候，有的早上7点就到了，晚上8点还有人来。但不管什么时候来，兰莲娟都没有让客户跑二趟腿。她说，我吃、住在所里，别人上班8小时，我上班10小时，别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己要求。

　　兰莲娟说：“我把用户都当成自己的家人、朋友，所以他们有点什么事情，我能帮忙的就尽量多帮忙。”

　　西坑黄山村一位70来岁的老人托人给兰连娟带话，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交电费，还特别叮嘱说，不要收他的“电费罚金”。兰莲娟明白，大爷家的电费每月只有2.3元，要是罚1元违约金的话那是大爷半个月的电费啊。下班后，她赶忙换上平底鞋，爬了45分钟的崎岖山路来到大爷家，气喘嘘嘘地把电费发票递给他，说：“您老病了，我专程到您家来收费。不是为工作也该来看看您啊。”朴实的话语令老人家十分地感动。握手道别时，老人紧紧握着她的手，眼角含着模糊的泪花。

　　如今，兰莲娟已经离开了西坑供电所，但在那里的每个日日夜夜，都让兰莲娟记忆深刻，每一位顾客对她的笑脸，都令她终生难忘。兰莲娟这样定义自己的工作：很平凡、清苦，想要出成绩很难。但是我不觉得苦闷，我离不开自己的事业。(通讯员周蕾)