温州网讯（通讯员 李慧 傅奕佳） 浙江温州石油苍南世纪站站长陈敬丰，自2007年参加工作以来，从加油员、领班、综合岗到站长，先后荣获“优秀员工”、“身边的英雄”、“省优秀团员”、“样板建设个人标兵”、“分公司疫情防控和复工复产先进个人”和“2020年易享节金奖”等荣誉，一步一个脚印，稳扎稳打，成为名副其实的“硬核”站长。
多管齐下超额完成目标
苍南世纪站是万吨大站，“大站想要提升用户的满意度评价比小站要更难得多，所以在服务上，我们还是用心下功夫了！”陈敬丰通过主动为顾客提供开水、糖果等增值服务牢牢抓住了用户的心，同时还通过班前例会、现场督导等方式规范服务管理，使用靠前引车、并排加油等方法有效提升50%的车辆通过率，多措并举下让世纪站的满意度评价一直遥遥领先。说到推销技巧，陈敬丰说：“再好的便利店，商品再便宜，没有顾客进店了解，商品就销售不出去，所以现场员工推销是首要，店内员工销售是关键，此外，地推是出量的核心，好的陈列也可以起到事半功倍的效果。”为此，他不放过每一辆车的推销机会，合理摆布陈列地堆，打造大卖场形式，厅外地堆主打一线畅销品牌，在繁忙通道选择口才好的员工当班，着重推荐当期最优惠的几种商品，吸引客户进店，厅内堆主打高性价比商品，以最高的抵扣金额，让顾客感受到便宜，再进行多券推销，通过整箱商品提高客单价，做大门店销售。车主刘女士说：“我是苍南世纪站的老顾客，每当加油听见买多少‘只要’多少时，就会去店内逛逛，他们太会做生意了，每次讲得我都会或多或少的买些商品才走。”
对部分比较犹豫的顾客，陈站长就从他们的话语中去了解其真实需求，再根据需求有针对性地介绍相关商品及优惠。便利店员说：“站长总是给我们上课，当推销纸巾等日用品，顾客说还有很多时，就多推牛奶、洗衣液等消耗快的功能商品；当顾客主动问某个商品时，就直接说卷后价，让顾客更易接受，通过这些方法也在一定程度上提高了销量。”与此同时，帮助购买客户送货到车，也大大提高了客户满意度及回头率。2020年“易享节”，苍南世纪站进行了线上+线下、站内+站外的全方位联动宣传。线上，以微信朋友圈软文、公众号预售链接+商品图片的形式在企业微信社群进行活动宣传，扩大易享节宣传效应。线下，制作背贴、竖幅、刀旗、地堆样图等个性化活动物料对门店进行装扮，营造节日销售氛围，提升加油客户关注度；站内，增加活动商品地堆，100-40、加一元多一件分区陈列，配备醒目的爆炸贴和活动物料，极大地提升顾客的购买欲望，站外，到附近的居民社区、商场等人流较集中的地方配发活动宣传折页清单，实地拜访、电话、微信联系大客户告知店庆日活动，多种宣传方式提前为进一步提升销量奠定基础。活动期间，通过全员发力、支部帮扶，苍南世纪站3天累计销售近四百万，同比增长10倍，位居全省排名第一名，创下历史销量新高。
在陈敬丰站长的带领下，苍南世纪站2020年非油品销售一千多万元，完成营销年度指标127%。油品和非油品销量，均位居苍南第一，分公司前列，成为苍南支公司的样板，兄弟单位学习的榜样。
强化队伍建设，提高员工的使命感
苍南世纪站原先的团队氛围并不浓烈，陈敬丰便和领班商量，决定实行班组对抗制。对每班单日销售、月进度情况进行统计，包括总销量、重点商品、基础类金额、班组、个人排名等内容，每日上午9时和下午的17时分别在微信群发布早晚班的销售情况，让全体人员以直观数据知道销售情况。同时陈敬丰还通过查看每班每日销售额，分析班组与班组之间的差距，班前例会和领班进行组内讨论，学习其他班的销售技巧，下达今日目标销售额。该制度极大地激励了班组内员工之间比、学、赶、超的积极性，在站内形成了浓浓的销售氛围。
为了调动员工销售的积极性和主动性，提高非油品销售和员工收入。陈敬丰在站内确立了以班组和个人贡献论奖惩机制，提倡多劳多得、能劳多得，让员工知道做好非油品销售就是提高个人收入的一种好方法。同时在站内每月开展 “先进班组”、“销售能手”评比，设立奖励金，力求使全站上下人人有压力，个个有动力，提升员工的集体荣誉感和责任感。
关爱员工成长，践行央企担当
苍南世纪站22名员工中，青年职工占50%，整个集体朝气蓬勃，这支青年队伍在陈站长的带领下不断成长。2020年疫情爆发后，陈敬丰组织青年员工成立抗“疫”小分队，为救援车辆开通“绿色加油通道”，同时为医护人员送上医疗慰问品。疫情后，他又第一时间开展“复工复产”油站十日建，全站成员成为一批“粉刷工”，为油站地划线刷漆亮化及除尘。在世纪加油站内，还有一个EAP心理减压室，里面摆放了乒乓桌、书籍、指尖陀螺等减压道具，每次一遇到员工不顺心的事情，陈站长就会带着他们来到这里谈谈心，大家一起聊聊工作和生活家庭上的事情，很快就舒缓了心情，压力也减轻了不少。“站长下班了还会和我们打一局乒乓，边释放压力边运动身体，打累了还做吃的给我们，绝对贴心！”
“只有打心底里关心员工，耐心地将一件一件工作跟大家解释清楚，员工自然都会慢慢明白，没什么比他们的成长让我感到更高兴的了！”在陈敬丰的带动下，站内越来越多的年轻人逐步走上领班、综合岗、后备站长、站长等岗位。2021年，世纪加油站评选 “青年文明号”，陈敬丰又开始朝着新目标努力了，陈敬丰说：“接下来，我还要带着全站员工继续奋力拼搏，再接再厉，再创佳绩”！
