台风值守有温度 温情化解外籍旅客出行困境

　　温州网讯  受台风天气影响，8月9日温州机场全天航班暂停运行。为妥善处置旅客突发行程变动，机场地勤部服务科坚守服务岗位，耐心做好旅客情绪安抚、业务咨询解答与应急帮扶工作，确保台风停运期间服务有序、值守到位。

　　受航班全面取消影响，部分旅客行程被迫临时调整。当日，一对来温旅游的马来西亚籍老年夫妇因返程航班取消，意外滞留机场。两位老人身处异国，身边无亲友协助，且不熟悉国内航班退改签及本地出行相关流程，面对突发情况十分焦急，随即前往问询柜台寻求帮助。

　　接到旅客求助后，现场值守工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心沟通，细致摸清旅客实际困难与出行诉求。鉴于外籍老年旅客沟通不畅、自主操作不便的情况，工作人员主动对接航空公司，反复沟通协调，全程协助办理改签手续，顺利为老人落实后续返程航班安排。

　　解决出行问题后，工作人员考虑到台风天气交通不便、临时住宿紧张，继续延伸服务，便帮助联系机场周边酒店，协助妥善安排食宿，切实解决了两位老人异地滞留的实际难题，让旅客在突发天气中感受到贴心保障。

　　台风无情，服务有心。此次突发停运期间，温州机场地勤部服务科值守人员立足本职、主动靠前，耐心处置旅客急难问题，以细致、务实的暖心服务妥善帮扶外籍旅客化解滞留困境。（通讯员 刘易舒）

本文转自：温州新闻网 66wz.com