温州网讯（通讯员 叶敏洁 吴绮超）刘少春，是浙江省温州瑞平加油站的站长，也是一位拥有15年党龄的老党员。2021年3月，她来到瑞平加油站当站长。此时的瑞平站，面临两座系统外油站在距离仅仅数公里的地方落座，市场竞争日益激烈的状况。刘少春愈发意识到必须要避免盲目性竞争，通过提升自身优势来吸引和稳固客户。她对油站事务的上上下下都回顾了一遍，包括系统、操作流程、顾客反应、员工反馈、服务水平，一条一条捋下来，最终决定以现有云发卡便利性为媒介提升汽油持卡比例为手段，加速培养油站忠实客户、提高客户粘性，助推汽油销量稳定增长。

　　“对内”凝心聚力优机制

　　确定好了目标，站长刘少春马上付诸于行动。她召开站务会重点宣贯汽持卡以及推卡重要性，并针对汽持卡、发卡、充值等专项奖励进行分类宣读，激励员工增收，调动全员营销氛围；她进一步量化、细化奖励制度，利用多劳多得分配方式，切吨油薪酬设立汽持卡提升排名奖、推卡标兵奖，有力调动员工“抢薪”的意识，激发全员销售积极性；她利用班前例会时间，检查督促员工领好加油卡、佩戴好云发卡二维码牌，强化员工对汽持卡比数据的意识。她说：“以前员工抓不准自班组所处位置，对汽持卡比数据意识较模糊，现通过早晚两次在站级群通报当前数据，再利用会议上让员工开口报汽持卡比率，来培养员工对数据升降变化保持高度敏感性，逐步让员工学会看数据、关注数据，才能针对升降变化迅速做出应对措施，更好的完成提升目标。”

　　“对外”解决痛点强服务

　　“师傅您好，请问加几号油，油卡给我吧！”

　　“我没有油卡。”

　　“那我帮您领一张吧！只需10秒钟！”员工说着拿出云发卡二维码给顾客扫一扫，迅速办下一张加油卡。

　　“真方便！”顾客拿着卡，满意地笑了。

　　办卡、充值、加满、洗车，这些以往繁琐的步骤，现在在瑞平站能够一步到位。刘少春利用云发卡的便捷优势，让员工将口述从以往的“您办张卡吗？”改成了“师傅你好，加几号油，油卡给我吧！”。小小的改变，带来了顾客体验上的大大不同。

　　此外，刘少春意识到许多顾客是办过卡的，却没有用起来。如何有效“激活”这些“睡眠卡”呢？刘少春有点犯难。她在加油现场观察了一段时间，也访问了不少顾客。原来主要原因是天气太热，顾客不愿进店圈存。知道症结所在，刘少春马上行动起来。一方面，对于发卡充值的顾客，帮助其当场进行圈存；另一方面，在非繁忙时段，全场员工提供跑动服务帮助顾客进厅圈存，以提升服务品质来凸显油卡客户VIP体验感，促使客户持续性用卡。

　　经过全站半个多月的努力，刘少春带领瑞平站在无任何油品营销活动的情况下，走出汽持卡低迷阴影。站内汽油持卡消费比例6月由35.67%提升至46.3%，环比提升10.6%,同比提升18.4%。同时，带动汽油日均销量实现环比16.6%的正增长。