温州网讯（叶长啸 汪海英）刘婕妤，浙江温州永嘉石油客户经理，2019年、2020年连续两年荣获省公司优秀客户经理称号。这位有着11年党龄的85后，年轻的脸庞上总是洋溢着纯真的笑容，她常说：不为困难找理由，要为困难想办法，没有做不到，只有想不到。

　　只要客户需要，就毫无保留去服务

　　“你好，我们公司的充值款已经到账，现在我在手机上需要怎么操作？”

　　“刘经理，我的加油卡在微信公众号上分配不了，副卡里没有钱了，有几辆车急需加油，你方便过来指导一下吗？”

　　“小刘，我的油卡刚刚充值5000元，电子发票怎么开不出来？”

　　手机铃声总响个不停，各种各样的问题一个接一个。面对客户五花八门的求助，刘婕妤总是不厌其烦地解答与指导，有时候甚至放弃休息时间，上门解决问题。在刘婕妤的字典里没有“不”字，她说：“只要客户有需要，我们就要竭尽所能去帮助，当好客户的用油参谋和管家。”

　　许多守着办公桌、电脑的人可能会羡慕客户经理来去自由，无需朝九晚五，可是谁又知道为了维护好每一位客户，他们背后艰辛的付出。夏日的高温酷暑，冬天的寒风冷雨，跑施工现场、物流中心，还要面对客户的误解、抱怨、拒绝甚至是白眼……五年的客户经理工作经历，刘婕妤早已习惯了这些。

　　每次出门，刘婕妤的背包里总会带着充电宝，接听、拔打客户电话，回复客户信息是她每天的必修课，“不能因为手机没电而耽误工作。”

　　哪里有新客户，哪里就有她的身影

　　年初，在得知某建材公司新增5辆水泥槽车后，刘婕妤就多次上门拜访，但是一直没有什么实质性的进展。没过多久，听说对方正在与系统外公司商谈加油优惠事宜，刘婕妤就想着决不能让对方抢了先，一定要把这个客户拿下。经多方打听，得知该公司老总与自己的老客户范老板关系非常密切，刘婕妤就多次联系范老板，请求帮忙。“我也是服了你了。”最终范老板被她的诚意打动，答应充当“说客”。半个月后，双方顺利签订月供油3万升的大单。

　　“三江建房工地已复工，肯定需要用油！”刘婕妤多次去该工地了解情况。由于施工场地大，又限制外人进入，给客户拓展工作带来一定难度。为了找到工地负责人，她有事没事就去找样板房销售经理聊天。一回生两回熟，终于从销售经理那里拿到了工地负责人的电话。经过努力，拓展小额配送柴油30吨。

　　长岙加油站开展周二会员日活动，刘婕妤驻站协助推广时，发现有两辆相同型号的大型工程车同时来加油，职业的敏感，让她马上跑上前向驾驶员了解情况。得知该车队共有10辆这样的工程车，平时经常在私人加油站加油，驾驶员凭发票报销油费。于是她通过驾驶员联系到工程负责人，随后又拜访该工程队老板，向他介绍中石化网点多、优惠力度大、办卡充值与结帐方便的优势，最终拓展成功月销量近2万升。

　　推广优惠政策，诚心服务客户

　　“胡总，您车队的尾气处理液快用完了吧，最近我们公司新推出优惠活动，需要多少我安排送货上门。”

　　“孙老板，您公司的齿轮油和液压油存货还充足吗？我们现在有活动，价格优惠，可以考虑备货。”

　　“各位司机朋友，这月我们公司推出网约车、出租车加油优惠活动，如有需要请随时联系我。”

　　公司推出网约车注册易捷钱包优惠活动，刘婕妤为了加大宣传力度，一有空就往网约车、出租车集中的车站、码头跑，现场分发宣传册页，讲解活动具体的优惠内容，帮助司机注册账号。她说：“网约车市场越来越大，车主们非常看重活动的优惠力度，我不能轻易放过这次机会。”

　　“刚刚通过多次回访，成功回流一个月销量1.2万升的客户！”两天前，刘婕妤那里又传来一则好消息。她说，“作为一名客户经理，就是要稳客增量，不断拓展新客户，维系老客户！”刘婕妤锲而不舍，密切跟踪客户情况，对区域内的客户进行摸排走访，为他们争取优惠政策，将他们发展成忠诚客户，即便在走私油最猖獗的时期，也没有一位客户流失。