台州银行温州分行：坚持做有温度的金融服务者

　　温州网讯 金融服务高度同质化竞争的当下，各银行以何突出重围，获得市场青睐？

　　台州银行温州分行给出了自己的答案：有温度的服务。

　　在时代浪潮中，关切关注、敏锐捕捉每一位农户、创业者、普通人的服务需求，把“金融+”服务落到实处，做到心坎上。

　　以数字化平台赋能共同富裕

　　酒香还怕巷子深。在这个注意力经济时代，抓住眼球，就抓住了商机。

　　在服务支持“共富工坊”的过程中，台州银行温州分行不是简单地“授之以（资）信”，而是通过“金融+”服务，共借直播东风，共拓推广渠道。

　　“浙疆青瓷建造了温州第一条龙窑，也复烧了已断烧千年的传统瓯窑。”一位身着淡清色洛神汉服的女主播一边小心翼翼地托着方鼎，一边热情地介绍着，一旁的汉服小哥也帮忙展示着各种造型的瓯窑器具。

　　这是台州银行温州分行成立十三周年的行庆直播活动，在瓯窑小镇浙疆青瓷展厅举行。

　　为助力瓯江红 “共富工坊”行动，该行与永嘉县委组织部、永嘉县人行联合，走进永嘉瓯窑小镇，旨在通过直播活动助力推广永嘉等地的文旅、美食资源。

　　据了解，此次直播活动经为期一个月的筹备，从全辖32家支行挑选出温州地区16个品类，共计36个精品，吸引了3000多人在线观看。

　　依托生活圈直播间，台州银行温州分行还积极助农助销。

　　“去年你们帮我卖了1000多斤的玉米，今年我才放心种下了3亩玉米，预计产量在4000斤左右。”来自永嘉县塘湾村的一名玉米种植户笑言，正是台州银行的全方位支持，给了他扩种的底气。

　　今年，台州银行温州分行行班子和该村村委一起探讨在玉米丰收季推出玉米采摘游，计划结合该行“小小银行家”研学活动，推动“农业+旅游”深度融合发展，共同探索“美丽乡村”共富新路径。

　　在台风“杜苏芮”的影响下，苍南马站璞珹葡萄联合社社长正一筹莫展，台州银行苍南马站支行闻“风”而动，第一时间向上级行反映，总分支三级联动，派出共富金融小分队，与台风“赛跑”，共同前往马站帮助种植户抢收、运输、销售，提供全链式金融服务，用实际行动助力“共富路上一个都不掉队”。

　　细致入微让服务充满温度

　　数字化线上服务持续迭代的同时，台州银行温州分行始终不忘银龄群体的线下服务需求，面对面，手把手，实践上门服务，贴心服务。

　　台州银行乐清北白象支行的客户胡阿公今年已经80多岁，腿脚不便，孩子又不在身边，每次要办理业务都会第一时间打电话给该行工作人员小胡。原来，小胡每次都亲自上门将其接到行里办理业务，再将其送回家。“阿公信任我们，我们就不能辜负这份信任。”小胡说。

　　文成支行客户赵阿婆也是一人独居，子女都在国外生活。在办理业务时，工作人员小赵得知赵阿婆使用的老人机无法进行视频通话，就通过添加其女儿微信，帮助赵阿婆通过视频连线见到了孩子。“你什么时候想见女儿就找我打视频电话”，这一句话让赵阿婆倍感温暖。

　　近年来，金融机构亦是全社会反诈的重要阵地。

　　“喂，台州银行吗？我的银行卡丢失了，怎么办？”台州银行仙降支行前台近期就接到了这样一通求助电话。

　　该支行前台主管第一时间了解具体情况，协助客户办理紧急止付，与其核对账户余额，发现暂无资金流失后，并让客户携带身份证来柜面补办手续，协助办理挂失补卡、修改了卡和网银的密码，帮助当事人阻断损失风险。

　　“和台州银行联系上后，他们一系列熟练的操作，让我松了口气”，该当事人点赞道：“工作人员后续还推荐我下载安装国家反诈中心APP，特别有心、耐心。”

　　值得一提的是，今年7月，该行瓯海郭溪支行被郭溪街道、郭溪派出所联合授予“反诈联盟服务站”，为警银携手搭建反诈平台，进一步丰富反诈工作新模式，贡献了台州银行力量。

　　孩子是未来。台州银行温州分行也把关爱的目光投向未成年人。

　　今年，泰顺支行举办的“彩绘雨伞”小小银行家活动就得到了孩子的喜爱和家长的好评。同时，该支行通过搭建未成年人“金融课堂”，引导孩子树立正确的金钱观和消费观，同时在寓教于乐的形式中，潜移默化中帮助形成金融诈骗防范意识。

　　前期，台州银行温州分行“财商启蒙”金融教育基地还荣获了中国人民银行温州市中心支行首批“温州市金融教育示范基地”称号，标志着该行金融教育基地正式成立并投入运行。

　　据了解，该基地常年对外预约开放。未来，该行将通过“线上线下结合”、“银校联动”多维度、立体化推动金融知识宣传，积极履行金融教育社会责任，为助力提升全民金融知识素养进一步发挥示范作用。

　　急企业所急解企业所难

　　历经三年疫情影响，今年，各行各业迎来了新的发展机遇和挑战。

　　“春节后厂房搬迁，设备更新升级，购原材料，都是钱啊！”永嘉某阀门企业负责人陈先生对企业开年的资金需求不无担忧。

　　应收账款周期长、金额大，大幅占用企业现金流，是阀门行业普遍面临的财务难点。加之去年因疫情原因，港口发货延迟，账款回收更是“雪上加霜”。

　　台州银行温州分行相关工作人员在了解企业情况后，第一时间争取启动了绿色线上审批通道，帮助企业与时间赛跑，加班加点，仅用2天时间便将150万元纯信用中长期贷款发放给陈先生。截至2023年7月末，该行累计为永嘉阀门行业授信500余笔，授信金额3.81亿元，发放科创信保贷超6500万元。

　　今年暑假，随着文成百丈漈景区爆红网络，游客同比激增。“游客从原来的一天2000多（人次）增长至每天8000多（人次）,8月的房间都已预定满了。”皇庄村景区口一民宿老板介绍道。

　　“台州银行给的这笔钱真是及时雨，不然这个节骨眼上还真不知道该怎么办了。”原来，文成民宿店老板刘氏两兄弟于2018年回乡创业开设民宿，如今因为景区人流陡增，床位严重不足，急需资金扩充房间、增设床铺。台州银行文成支行金融共富专员了解到情况后立即上门为其办理了130万元的信用贷款。

　　截至7月末,该支行对百丈漈景区周边商户、村民共计授信笔数200余笔，授信金额3800余万元。随着越来越多人返乡创业，台州银行温州分行创新推出了“民宿贷”“科创人才贷”等，大力支持创业青年。

　　因需制宜，个性定制，台州银行温州分行还推出了系列金融产品。比如，针对符合节能减排要求的企业，提供绿色金融信贷服务，助推企业绿色转型升级；对于资金有长期需求的客户，延长贷款期限，缓解客户资金压力；为缓解小微企业融资担保难题，加强与融资担保公司合作，扩大合作授信金额，推出信保贷业务等举措。同时，该行聚焦供应链核心企业及上下游小微企业的核心痛点，提供定制化的供应链金融解决方案。

　　“客户在哪里，需求在哪里，我们的服务触角就延伸到哪里”，台州银行温州分行相关负责人表示，该行将坚持做有温度的金融服务者，通过不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性，持续增强老百姓和市场主体的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 王芸）

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