台州银行温州分行：金融服务送上门，做银发群体的“贴心人”

温州新闻网 2023-11-29 17:04:36

　　温州网讯金融服务无小事，台州银行温州分行为老弱病残孕等特殊群体开辟爱心通道，网点“适老化”改造，将金融服务送上门，努力做好柜面延伸服务，传递服务温度，满足客户差异化需求。

　　“我急需用到钱，但是网银转不出来怎么办？”11月22日上午，一客户致电台州银行泰顺支行前台工作人员，称其妻子的银行卡资金无法支取，妻子病情较严重无法到银行办理，询问解决办法。该行工作人员接到客户的电话，了解需求后，立即对客户账户的使用情况进行查询，原来是因该账户多年未发生交易暂停办理非柜面业务，便马上联系客户约定上门服务时间。当天下午，该支行两名工作人员驱车十余公里，上门用移动PAD为客户办理了账户激活业务，指导客户顺利将资金转出，并教会客户使用“移动营业厅”视频柜员服务，并叮嘱客户下次若再遇到问题，可通过台州银行视频柜员在线面对面沟通解决，让客户感受到智慧金融带来的便利。

　　近日，夏先生持有一张因被洗衣机浸泡无法识别的存单到该行泰顺支行为其父亲办理挂失业务，办理过程中该行工作人员告知夏先生解挂需要其父亲本人办理，但他表示其父亲因年岁已高,行动不便，无法到银行现场办理。该行前台主管得知客户情况后，当面与客户约定时间，采取特事特办。次日，该支行两名工作人员一大早上门为客户办理了解挂业务，并告知客户台州银行95371“尊长专线”可直通人工客服，方便快捷，客户对该行高效、贴心的服务连连称赞。