郭文杰

　　郭文杰，男，1989年3月出生，中共党员，籍贯浙江文成，现任农行文成八达支行理财经理。助力文成打好“侨”字牌，引流侨资搭共富之“桥”，农行文成八达支行郭文杰不遗余力地贡献着自己的一份力量，用金融服务凝聚侨胞。因为优质的“暖侨”金融服务被客户信赖，亲切地称为“金融能匠”。2010年，郭文杰进入文成农行系统工作，从一线柜员到客户经理、从大堂经理（交易型）到理财经理，他始终站在那个离侨乡客群最近的位置。在郭文杰看来，大家的那句“相信郭经理，有需求找郭经理准没错”是对自己工作最好的评价。曾多次荣获文成县支行先进个人、市分行优秀大堂经理和温州市农行第六届十大榜样人物。“这几年，温州农行把支持山区5县作为金融服务共同富裕的重要着力点，我也要竭尽全力做好文成‘侨牌’共富路上的金融服务。”作为文成第一批“理财经理”，郭文杰独创“加减乘除”工作法，演绎着“暖侨”新高度，用金融力量助推“侨家乐”产业集群、侨经济产业链发展。

　　助力侨乡叩开共富之门。以“侨”为纽带搭建起共富的“桥梁”。近几年，文成民宿区域品牌“侨家乐”打通了乡村振兴产业链，更吸引了众多华侨回归。回乡发展的第一步便是解决发展资金。

　　“发展蓝图再好，跨不过资金门槛就是纸上谈兵。”归国华侨吴先生作为文成县远近驰名的一民宿负责人，如今他的民宿吸引着一批又一批的客人。而在创业初期他也曾遇到资金难题，时任客户经理的郭文杰在得知情况后，多方奔走，力争为当地民宿行业开辟信贷“绿色通道”，第一时间为该民宿发放400万元贷款，吴先生的民宿生意顺利起航。

　　“原先是不敢贷，现在看到整个村的很多农户通过农行的‘信用贷’发家致富后，每个人都有了底气，也更敢放开手脚。”文成县峃口村村民李先生说。得益于文成农行的整村授信，李先生种植的糯米山药进展顺利，今年有不少的收获。

　　用“整村授信”为侨乡注入金融活水。“从宣传到放贷，从一户至一村”，以信任为基础，郭文杰第一时间找到村两委，协商推进整村金融信贷服务，将农户贷款输送到文成县峃口村每位农户。在第一位种植户成功通过贷款资金扩大规模提高效益后，成功打消了当地“农户”不敢贷的心理。截至目前，共计放贷3000余万元，峃口村农户农贷覆盖率超90%，有效解决了峃口村农户各类资金紧缺问题，在推进共同富裕征程中，帮助农户创收增收。

　　耐心细致的侨胞“贴心人”。除了引导侨资侨力助推共同富裕，热心善良、尽职尽责的郭文杰还扮演着侨胞“贴心人”的角色。侨乡客群中老人多、小孩多，青壮年都在国外打拼。他们除了金融需求，更多的还有生活诉求。平日里，他们遇到难事、杂事，只要找到郭文杰总是得到圆满解决。在国庆期间，一位法国的华侨客户，其家族晚辈迫切需入学大陆的中法国际学校。郭文杰知道后，立即咨询市分行私行部，再通过自己的三缘关系和其他法国华侨渠道，帮助客户制定教育方案，为其解决了心头大事。

　　暖侨助侨，实现与客户双向奔赴。郭文杰用真挚、细心、温暖的服务维系着横跨经度140°，客户涵盖美国、英国、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、日本、乌克兰、泰国、老挝等11个国家的侨乡客群。为随时响应客户的业务诉求，郭文杰确保微信16小时在线，提供无时差服务。

　　郭文杰的办公桌上有一本客户维护台账，每天记录和客户之间的点点滴滴，包括和客户生活上的互动以及业务上的交流。如客户生日微信祝福、客户出国送机、客户理财到期电话通知等。如此用心服务下来，他和客户建立起朋友般的情谊，这份情谊也为他带来了工作上的“附加值”。客户带客户，客户带亲戚……最后，整个家族都成了郭文杰的客户。

　　依靠着细致入微的洞察理解能力，郭文杰总能精准发现客户的金融需求。在一次与域外客户的聊天中，客户诉求其遇到的资金“卡口”，凭借着专业的服务，郭文杰不仅帮助该客户解决了资金难题，最后客户更是将2000多万元资金交予其打理，并实现了一定程度的增值。

　　正是因为待人接物贴心真诚，他管户的资产量年年递增，名下客户数年年攀升。短短两年时间，郭文杰个人营销积分持续排名支行第一，新客户新资金营销连续两年排名支行第一。

　　“对待客户用心，在同事遇到业务难题时也是‘知无不言，倾囊相助’。”不管是领导还是同事都如此评价郭文杰，“他敢于给自己加‘担子’，主动承担网点下达的指标，是青年员工的‘老大哥’‘担当典范’”。

　　“加”点感情与服务；“减”少风险，合理配置；“乘”上藤蔓，慢慢攀爬；“除”去繁琐，用家族式服务取胜。13年来，扎根山区侨乡的郭文杰用自己的行动，服务好因为共富汇聚而来的侨资侨智，也让农行的品牌形象深入人心。

本文转自：温州新闻网 66wz.com