廖旭丽

　　廖旭丽，女，1986年8月出生，无党派人士，籍贯浙江文成，现任文成县快乐之旅旅行社有限公司总经理。从2005年开始进入旅游行业，成为一名导游，到2010年创办文成县快乐之旅旅行社有限公司，廖旭丽始终恪守“诚实守信、宾客至上”的经营理念,赢得了客户的信任和好评。其经营的文成县快乐之旅旅行社有限公司，连续八年被评为消费者放心单位，是值得信赖的旅行社。她在努力开拓自己事业的同时，勇于承担社会责任，热衷于公益事业，积极参与公益环保、扶困助学、疫情防控等公益活动。曾获文成县政协先进个人、文成县优秀工会积极分子等荣誉。

　　严格遵守行业规范，诚信经营

　　廖旭丽始终恪守“诚实守信、宾客至上”的经营理念,其经营的文成县快乐之旅一直诚实守信，守法经营，严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵守自愿、平等、诚实信用的交易原则。 对游客进行真实宣传，正确引导，对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传，赢得了客户的信任和好评，成为行业的佼佼者。2023年7月，旅行社组织了北京亲子研学旅游。接团之前，根据客户的需求，旅行社提前安排好行程，与北京导游做了确认。但是在团队到达环球影城后，发现北京导游把环球影城的门票搞错了，而当时正是北京旅游的高峰期。面对如此突发的紧急状况，廖旭丽马上决定重新买票。这意味着旅行社接到这个团，不但没有挣钱，还要赔钱，可即便如此，旅行社还是本着“赔什么都不能赔了诚信”的原则做了这个决定。快乐之旅旅行社本着认真热情的服务态度和诚实守信的经营理念，让游客高兴而来、满意而归。

　　加强服务，提高服务质量

　　作为一名从事旅游行业多年的专业人士，廖旭丽同志认为：旅行社做好服务是第一位的。服务做好了，才会有客户，才能有市场。不断提高员工的服务意识和服务水平，要求员工严格按照团队操作流程，针对不同客户、不同需求制作个性化的方案，出团前要进行详细的行程安排和物资准备工作，确保每一个团队都能顺利出行并享受到满意的旅游体验。同时，廖旭丽同志还注重与合作伙伴的沟通与合作，与各地旅游景点、酒店、航空公司等建立良好的合作关系，争取更优惠的价格和更好的服务。在客户方面，廖旭丽同志积极参与客户接待和咨询工作，关注客户的需求和反馈，及时解决问题并提供满意的解决方案。在服务质量方面，廖旭丽同志要求员工始终保持专业、热情和周到的服务态度，注重细节，提高服务质量。通过定期的客户满意度调查和反馈，及时修正不足之处，不断提升服务水平。  

　　积极履行社会责任，回馈社会

　　廖旭丽致富思源，不忘社会担当，非常关心家乡建设。在担任温州市政协委员后，她积极参政议政，发挥旅游从业者的行业优势在各类座谈会上积极为家乡旅游发展建言献策，助推家乡旅游高质量发展。随着企业发展，廖旭丽以虔诚的感恩之心，回馈社会，致力于承担社会责任、支持公益事业发展。多年来，她参加志愿活动几十次，并参与志愿服务几千小时，关爱留守儿童、关心孤寡老人、关注特殊儿童、参与文明创建、疫情防控等。重阳节，她会给敬老院的老人们送去慰问品；六一儿童节，她会给偏远乡镇的留守儿童送去玩具和书籍。

　　虽然面临强烈的商业竞争，廖旭丽始终立于不败之地，路越走越宽。诚信不但使企业发展壮大，更使她赢得商界最可贵的信任。廖旭丽以她坦荡的胸怀，诚信的品质，成长为一个具有高度责任感的企业家模范。

本文转自：温州新闻网 66wz.com