温州网讯（通讯员 李慧 戴巧群）“走好，刘老板，您下次需要什么，说一声，我提前给您备好，我这儿也能储存尿素，买多了，放这可随用随取。”

　　“这么好，还可以存尿素！好嘞，下次就提前给你说，省的我来了，别再没了！”

　　在广化加油站几米开外就听见潘升微和顾客对话的声音，这样的情景在站里几乎每天都在上演。“做好每一个营销活动，抓好每一个销售机会！”是她一直给员工贯彻的思想，她也一直在这么践行着。潘升微是浙江温州广化加油站的站长，小小的个头，戴着眼镜的脸上永远洋溢着笑容，大家都亲切地叫她潘大姐。广化加油站市区汽油大站，油站场地大，是出租车交接班的集中场所，但随着周边加油站的增加，忠实用户渐渐少了。作为站长的潘升微，看在眼里，急在心里，为使顾客迅速回流，她借助“网约车活动”，采用四精准“秘方”，成功实现销量提升。

　　精准宣传，拉近客户距离

　　从去年开始，温州分公司就持续推出网约车优惠活动，潘升微立即抓住机会精准宣传，利用休息时间，带领员工四去动车站开拓市场，分发宣传折页、蒲扇，让更多的出租车用户了解到温州分公司推出对的优惠活动，在她的努力下，拓展出80多位新用户。为了增强新用户对活动的关注度和信任度，她邀请了老客户前往站里“站台”，“我一直加中石化的油，不仅质量好，而且活动后价格也实惠……,通过老客户的“现身说法”与“活动代言“，瞬间拉近了加油站与客户之间的距离，看着站里网约车数量渐渐增加，她皱着的眉头才慢慢舒展开。

　　精准培训，提升技能。

　　拿到活动方案当天，潘升微首先站在车主角度，算了一本经济账，一升油可以优惠0.4-0.5元，为让活动通俗易懂，便对油站员工进行专题培训，“我算了一下，一升油可以便宜0.45元左右，在介绍时，不要就活动内容啰嗦，直接告诉顾客一升优惠多少钱，加油满100元，额外赠送什么就可以。”培训后，员工们在讲解时，用户一听就非常容易理解，发现活动后的价格很优惠，自然而然就又选择了加中石化的油。为此，同事和公司领导都夸她营销活动做得好！精准服务，促进客户关系。

　　2021年的1月，全国疫情出现部分反弹，潘大姐号召员工，免费为到站加油的出租车、网约车辆内部提供消毒杀菌服务，针对出租车、网约车推出特价面包活动，还特意搭配出10元、20元、30元的优惠组合套餐，端午节送香包，母亲节送康乃馨，压膜服务、擦车服务、果园分享、社群互动以及网约车俱乐部，一系列的服务慢慢打动了车主们的心，一点一滴的积累，成就了良好的顾群关系。“每次来广化加油，都有回家般的感觉，心情格外舒畅！”出租车司机老刘感动地说。

　　精准评估与回访，助推销量提升。

　　广化站汽油占比高达95%，因此运营的出租车、网约车客户成为油站主要的销量点。面对评估，潘站长决定把出租车、网约车当成每月的大客户来维护，每月进行回访。2月疫情缓和后，潘升微主动对前期的出租车、网约车客户进行回访，向未回温客户详述温州疫情最新情况，便于他们选择最佳的回温时间。车主刘先生说：“疫情被困在家，接到潘站长的电话，感觉像远方的亲人在记挂他一样，倍感亲切与温暖。”这些客户最终都成为了广化加油站的忠实顾客。在大客户回访的基础上，潘升温又回访了睡眠顾客，了解他们不再用油卡的真实原因，对于车主提出的问题，潘大姐都将其当作改进经营、管理及服务的桥梁，积极该进、沟通，也取得了一定成效。

　　从2020年8月开始，通过多措并举，广化站出租车、网约车客户群体迅速扩大，截止2020年10月，已新注册800多个客户，油品销量增幅达10%。目前，广化站的网约车注册数、活跃度和销量，均排在温州全区前三。

　　“我这四个精准‘秘方’还要传承下来，跟大家分享，还要再接再厉抓住每一次活动，努力为员工创收，为企业增效！”潘大姐充满信心地说。